Comunicação assertiva: como dar feedbacks claros em 5 passos
Em um ambiente profissional, a comunicação assertiva é a chave para gerenciar relações interpessoais. Pensando nisso, vamos entender o que é comunicação assertiva, qual a sua importância
Em um ambiente profissional, a comunicação assertiva é a chave para gerenciar relações interpessoais, negociar e reduzir o estresse, além de contribuir para um clima organizacional mais saudável.
Mas nem sempre é simples lidar com as situações adversas mantendo uma boa comunicação, principalmente quando envolve um processo de feedback ou resolução de conflitos, por exemplo.
Pensando nisso, vamos entender o que é comunicação assertiva, qual a sua importância, dicas práticas para implementar e um guia passo a passo para dar feedback de maneira assertiva.
Vamos lá? Se preferir, navegue pelos subtítulos que mais te interessam:
Comunicação assertiva: definição
De forma bem objetiva, comunicação assertiva é a habilidade de expressar opiniões, ideias e sentimentos de forma clara, direta e eficaz, garantindo que a mensagem seja compreendida sem ambiguidade e, claro, respeite os direitos e opiniões de todos os envolvidos.
Quais são as características da comunicação assertiva?
Para alcançar o que se promete com a comunicação assertiva, é necessário levar em consideração três elementos básicos: autoconhecimento, autoconfiança e respeito.
Ou seja, envolve conseguir expressar suas próprias necessidades e limites de maneira firme, sem ser agressivo ou passivo-agressivo, e, ao mesmo tempo, estar aberto para ouvir as perspectivas e opiniões dos outros de forma empática.
Sendo assim, é uma habilidade fundamental para o ambiente de trabalho, onde as relações interpessoais seguem uma linha profissional, mas não deixam de envolver a interação das pessoas.
Com a técnica, criam-se relações de respeito mútuo e colaboração entre os funcionários, facilitando a resolução de problemas e aumentando a produtividade da organização.
Qual a importância de ter uma comunicação assertiva?
Ter habilidades de comunicação assertiva, no ambiente de trabalho, facilita a resolução de conflitos, fortalece as relações interpessoais, motiva as equipes rumo aos objetivos e reduz mal-entendidos.
Veja mais detalhes abaixo:
- Melhor resolução de conflitos: ao expressar claramente suas opiniões e ouvir os outros atentamente, as pessoas são capazes de resolver problemas de forma mais simples, evitando ruídos de comunicação e ressentimentos;
- Relações interpessoais fortalecidas: comunicar de forma objetiva promove interações baseadas em confiança e respeito, o que contribui para uma cultura organizacional colaborativa;
- Aumento da produtividade: quando as equipes se comunicam de maneira assertiva, há uma maior clareza nas expectativas e nas tarefas, o que pode levar a maior qualidade do trabalho entregue;
- Motivação pelo exemplo: líderes que praticam a assertividade podem inspirar e motivar suas equipes a fazer o mesmo. Com isso, aumentar o senso de pertencimento na organização e fortalecer o employer branding.
Quais são os 4 C’s da comunicação assertiva?
Os chamados 4 C’s são: clareza, concisão, coesão e confiança, que facilitam a aplicação do conceito de assertividade, na prática.
Vamos entender o que cada um deles significa:
- Clareza: significa adotar uma linguagem direta na abordagem, evitando ambiguidades, o que facilita a compreensão do que se quer dizer;
- Consistência: é ser contínuo ao longo do tempo, com integridade e confiança, criando um padrão de transparência na organização;
- Coerência: significa ser coerente e demonstrar compromisso com a verdade em sua fala e ações;
- Confiança: é a base para um relacionamento mais fortalecido entre colaboradores, coletas e líderes, que, a partir dela, se sentem confortáveis para compartilhar ideias.
Como se comunicar de maneira assertiva?
Como vimos, comunicar-se de maneira objetiva tem o poder de criar relações mais saudáveis, melhorando o bem-estar no trabalho. Por isso, aqui estão as 7 dicas principais para colocar a comunicação assertiva na sua rotina:
- Seja claro e direto em suas falas, evitando rodeios e espaço para ambiguidades;
- Pratique a escuta ativa durante as conversas, ouvindo com atenção e demonstrando interesse;
- Use linguagem corporal positiva, fazendo contato visual e evitando gestos ou expressões faciais hostis;
- Evite generalizações sobre as pessoas para evitar conflitos;
- Seja empático para compreender as emoções e perspectivas dos outros;
- Dê e receba feedback, focando em soluções e oportunidades de melhoria;
- Pratique a assertividade no dia a dia, expressando-se de forma firme e respeitosa.
Sabendo que uma das principais aplicações da comunicação clara no ambiente de trabalho acontece nos momentos de feedback, a partir de agora, mostraremos como garantir a assertividade nesses contextos!
Qual a importância do feedback para os times?
Avaliar as ações e comportamentos de um colaborador e comunicar suas considerações em forma de feedback contribui para o desenvolvimento individual e também das equipes.
Pensando nisso, entenda porque esse processo é tão importante para os times:
- Oferece orientação e direcionamento aos membros da equipe, ajudando-os a conhecer seus pontos fortes e como podem se desenvolver seus pontos fracos;
- Cria uma cultura de aprendizado contínuo, pois se sentem encorajados a aprender com suas experiências, o que resulta em um crescimento individual e coletivo;
- Identifica áreas que podem melhorar, incluindo falta de habilidades ou falha em processos;
- Fortalece o relacionamento do time, com confiança e respeito;
- Aumenta o desempenho da equipe, elevando a produtividade, qualidade do trabalho e alcance dos objetivos da organização.
5 passos para dar feedbacks usando a comunicação assertiva
Agora que você entendeu os benefícios do feedback, veja como fazê-lo de forma assertiva para contribuir ainda mais para o crescimento da equipe em cinco passos:
- Prepare-se de forma adequada
- Escolha o momento e o local apropriados
- Seja objetivo na abordagem
- Pratique a escuta ativa
- Ofereça acompanhamento
Confira cada um deles em detalhes
Prepare-se de forma adequada
Antes de fornecer o retorno, reserve um tempo para refletir sobre a situação que será abordada a fim de conseguir identificar claramente os aspectos que devem ser mencionados, conforme o tipo de feedback, em especial o feedback construtivo.
Para isso, considere perguntas como:
- Quais as ações ou resultados desejo mencionar?
- Qual a situação em que houve um comportamento inadequado?
- Em quais aspectos o colaborador pode trazer melhores resultados?
- Quais conflitos desejo resolver?
Esse momento pode ser fundamental para que a comunicação ocorra alinhada com a assertividade e para escolher os exemplos que irão fundamentar suas observações.
Se possível, anote tudo, assim, você evita esquecer detalhes importantes.
Escolha o momento e o local apropriados
Para que o feedback seja compreendido, também é importante que o espaço seja acolhedor e ofereça a liberdade para que o colaborador se sinta à vontade para falar suas considerações.
Por isso, opte por um momento e um local apropriados, onde tanto você quanto ele possam se concentrar sem interrupções ou outros desconfortos, e que garantam a privacidade de todas as pessoas presentes.
Seja objetivo na abordagem
No momento de fornecer o retorno, seja específico, objetivo e direto em suas observações, mas sem deixar de tomar cuidado com a humanização das palavras.
Na prática, diga as informações observadas sem generalizações ou julgamentos pessoais. Concentre-se nos fatos verdadeiramente importantes e no impacto observado, em vez de fazer suposições ou interpretar intenções.
Pratique a escuta ativa
Após a sua fala, reserve um tempo para ouvir atentamente a resposta do colaborador em relação ao que foi dito.
Como vimos, praticar a escuta ativa significa demonstrar empatia e interesse pelo ponto de vista do outro. Por isso, ouça e procure compreender suas perspectivas e sentimentos, mesmo que eles sejam diferentes dos seus.
Ofereça acompanhamento
Depois do momento de conversa, ofereça suporte e orientação ao colaborador, a fim de ajudá-lo a entender como pode aplicar as sugestões e melhorar seus resultados.
Uma forma de colocar em prática é criar metas, oferecer treinamento e acompanhar o progresso por meio de avaliação de desempenho, se necessário. Além disso, é importante que você o deixe à vontade para retornar com futuras observações.
Conclusão
Em resumo, a comunicação assertiva é uma habilidade necessária para o pleno funcionamento das relações interpessoais, tanto no âmbito profissional quanto pessoal.
Através dela, é possível criar relações saudáveis, resolver conflitos de forma construtiva e promover uma cultura mais colaborativa. Além disso, ela facilita o processo de feedback e contribui para o desenvolvimento de habilidades interpessoais de todo o time.
Não perca a oportunidade de melhorar suas habilidades de comunicação e feedback para um ambiente de trabalho mais harmonioso. Continue aprendendo com o nosso conteúdo: Tipos de feedback: quais são, exemplos e 7 dicas práticas.
Perguntas frequentes
Veja, a seguir, as respostas para as dúvidas mais comuns sobre comunicação assertiva:
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de forma objetiva, direta e respeitosa, sem violar os direitos dos outros e caracteriza-se pela confiança, clareza e autoconhecimento.
Aqui estão as 7 dicas da comunicação assertiva: seja claro e direto em suas ideias; pratique a escuta ativa durante as conversas; use linguagem corporal positiva; evite generalizações sobre as pessoas; seja empático; dê e receba feedback; pratique a assertividade no dia a dia.
Os chamados 4 C’s são: clareza, concisão, coesão e confiança, que facilitam a aplicação do conceito de assertividade, na prática.
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