Gamificação no RH: aumentando a motivação e engajamento dos colaboradores
Aprenda como implementar a gamificação no RH em 10 passos, além de entender técnicas e aprender com empresas como Gerdau, Starbucks e Deloitte!
A gamificação no RH pode ser uma grande estratégia para aumentar o engajamento e a motivação dos colaboradores.
Isso porque, a abordagem integra elementos de jogos, como pontos, regras, recompensas e desafios, que transforma as atividades do ambiente de trabalho em experiências mais interativas.
É interessante observar, também, que a gamificação é flexível e pode ser implementada em diversas áreas do RH. E, ao longo deste artigo, vamos explorar essas aplicações práticas e os benefícios que ela pode trazer para a organização.
Boa leitura!
O que é gamificação no RH?
A gamificação no RH é a aplicação de elementos técnicos de jogos em atividades de recursos humanos, com o objetivo de motivar e promover o engajamento no trabalho.
Ou seja: com uma abordagem focada em inovação, podem ser utilizadas diversas mecânicas de jogos, como:
- Pontos;
- Níveis;
- Recompensas;
- Penalizações;
- Competições;
- Rankings.
Isso tudo, associado ao objetivo da empresa — por exemplo: fazer com que os colaboradores engajem mais nas redes sociais internas da organização — para tornar determinadas tarefas mais atrativas e estimular comportamentos desejados.
E essas estratégias de incentivo por meio de jogos corporativos podem ser aplicadas em diversas áreas do RH. Confira algumas delas.
Treinamento e desenvolvimento
A gamificação pode tornar os programas de treinamento mais dinâmicos. Ao introduzir desafios, quizzes e recompensas, os colaboradores são incentivados a aprender de maneira mais ativa e divertida.
Recrutamento e seleção
Elementos de jogos podem ser incorporados nos processos de recrutamento para avaliar habilidades e competências de maneira mais interativa.
Na prática, a gamificação no recrutamento e seleção pode ser inserida por meio de jogos de simulação, por exemplo. Eles ajudam a identificar candidatos com as características mais adequadas para a vaga.
Avaliação de desempenho
Criar um sistema de gamificação no RH para as avaliações de desempenho ajuda a tornar o processo contínuo e motivador.
Nesse modelo, você pode desenvolver um método de pontuações e de feedback para incentivar os colaboradores a melhorarem constantemente suas habilidades e a atingirem as metas estipuladas.
Desenvolvimento pessoal
A gamificação também pode ser aplicada para apoiar o desenvolvimento pessoal dos colaboradores ao oferecer desafios e metas personalizadas.
Recompensas e um sistema de reconhecimento por conquistas já tendem a oferecer uma resposta melhor na motivação e no comprometimento com o crescimento profissional.
Benefícios da gamificação no ambiente corporativo
Com base no que vimos até aqui, você viu que a gamificação promove alguns impactos — não imediatos, mas gradativos — que podem transformar toda a cultura organizacional da sua empresa.
Conheça alguns dos benefícios da gamificação a seguir:
- Motivação dos colaboradores: tende a aumentar com a competição saudável e o reconhecimento, o que faz as pessoas se envolverem mais;
- Engajamento no trabalho: a partir de desafios e recompensas, que são elementos capazes de manter as pessoas, em geral, interessadas e participativas;
- Melhoria do desempenho: por meio de feedbacks instantâneos dessas mecânicas de jogos. Assim, os colaboradores corrigem erros rapidamente e aprimoram suas habilidades de forma contínua;
- Aprendizado: a partir de mais interação e técnicas de gamificação que tornam o conteúdo memorável — o que facilita a retenção de informações importantes;
- Identificação de talentos: por meio de desafios que podem diagnosticar habilidades específicas entre os colaboradores.
Um exemplo prático disso pode ser visto no treinamento gamificado Globerunner que a KPMG experimentou. Nele, o desempenho dos colaboradores foi monitorado a partir de personagens fictícios que “viajavam pelo mundo” respondendo a perguntas sobre os produtos e serviços da empresa.
O engajamento e a precisão nas respostas rendiam pontos de viagem que permitiam progressão no jogo. Com isso, os resultados mostraram que os escritórios participantes obtiveram 22% a mais de novos clientes.
Os números também foram melhores em clientes atendidos (7%) em comparação aos escritórios que não participaram do Globerunner.
Como implementar a gamificação no RH?
Implementar a gamificação no RH pode ser um processo transformador para a empresa, aumentando a motivação e o engajamento dos colaboradores.
Para alcançar esses resultados, contudo, alguns passos práticos podem ser aplicados. Confira quais são:
- Definir objetivos claros;
- Identificar áreas de aplicação;
- Projetar elementos de jogo;
- Escolher a plataforma tecnológica adequada;
- Engajar os colaboradores;
- Monitorar e analisar o desempenho;
- Incentivar a participação dos líderes;
- Fazer ajustes baseados em feedback;
- Celebrar sucessos e recompensar participação;
- Manter a iniciativa atualizada.
Agora, entenda como implementar programas de gamificação:
1. Definir objetivos claros
Estabeleça quais são os principais objetivos da gamificação, como, por exemplo:
- Melhorar a retenção de conhecimento;
- Aumentar a produtividade;
- Incentivar a colaboração.
Por exemplo: você pode considerar as técnicas de gamificação para aumentar a adesão e o engajamento dos colaboradores nos programas de treinamento e desenvolvimento da empresa.
2. Identificar áreas de aplicação
Determine em que áreas a gamificação será aplicada dentro do RH, conforme os exemplos que citamos acima ou em outros segmentos necessários.
Imagine, por exemplo, utilizá-la como elemento de aprendizagem para aumentar a conscientização dos profissionais encarregados da CIPA? Assim, fica mais fácil absorver o conteúdo ao treinar os colaboradores.
3. Projetar elementos de jogo
Jogos têm elementos que podem estimular a competitividade, o desafio e o alcance de recompensas. É isso que tende a torná-los tão atrativos para muitas pessoas.
Ao descobrir quais desses aspectos combinam com os seus colaboradores, fica mais simples incorporar elementos de jogos que vão tornar as atividades mais agradáveis para eles.
4. Escolher a plataforma tecnológica adequada
Também é importante selecionar uma plataforma de gamificação que esteja alinhada às necessidades da sua empresa e integre bem com os sistemas existentes.
E não estamos falando, necessariamente, de serviços online — como a Gamefic: com papel e caneta, boas ideias e regras já é possível determinar a estrutura do jogo, independentemente de qual seja o seu objetivo com a gamificação no RH.
5. Engajar os colaboradores
Crie expectativas, compartilhe com os colaboradores tudo aquilo que a gamificação tem como objetivo (e resultado) e promova a participação de todos desde o início.
Essa é uma etapa muito importante porque vai servir de termômetro para compreender se, de imediato, houve adesão dos colaboradores.
E serve, consequentemente, para entender o que agradou e o que não surtiu o efeito esperado.
6. Monitorar e analisar o desempenho
Acompanhe todo o progresso e o desempenho dos programas de gamificação no RH.
É bom separar, antecipadamente, alguns indicadores de desempenho (KPI’s) e métricas que vão servir para avaliar e ajustar as estratégias conforme necessário.
Um exemplo disso: o case da KPMG que citamos anteriormente. A intenção da equipe responsável era medir seu impacto no desempenho dos colaboradores. E, como vimos, aqueles que participaram da gamificação renderam melhor do que os colaboradores que não participaram dela.
Leia também: Análise de dados no RH: 5 indicadores indispensáveis!
7. Incentivar a participação dos líderes
A gamificação no RH funciona melhor se os líderes se engajam com o projeto. Ou seja: não basta que eles peçam aos colaboradores que participem, mas que eles também participem.
Cabe ao RH, aqui, a comunicação assertiva para envolver os líderes e gestores e, assim, modelar o comportamento desejado na participação dos times.
8. Fazer ajustes baseados em feedback
Se toda a ideia da gamificação no RH consiste no engajamento dos participantes, certifique-se de que a sua equipe ouve, atentamente, o que eles têm a dizer.
Um ponto ainda mais importante: abra canais de comunicação para solicitar o feedback contínuo dos participantes.
Assim, é possível identificar pontos de melhoria e ajustar os elementos de jogo para melhorá-lo de modo constante até alcançar a sua máxima eficácia.
9. Celebrar sucessos e compensar participação
Reconheça os colaboradores que se destacam, criando um ciclo positivo de motivação. Afinal de contas, um dos atrativos de qualquer jogo é a sua recompensa — a gratificação que se obtém ao vencer o desafio. Ou mesmo pela participação, que também é muito válida.
Experimente, então, modelos que incentivem as pessoas a engajarem com a gamificação e faça com que valha a pena, para todos, o alcance e a superação dos desafios.
10. Manter a iniciativa atualizada
Por fim, revise e atualize regularmente os programas para mantê-los relevantes e alinhados com os objetivos da organização.
Lembre-se de que nada é definitivo em um processo de gamificação: pelo contrário, ele precisa estar continuamente atualizado para servir aos propósitos da empresa e garantir o interesse dos participantes.
Técnicas avançadas de gamificação
Chegou o momento de colocar em prática técnicas avançadas de gamificação para elevar o nível de comprometimento no trabalho e trazer mais eficiência para os processos de RH.
Por isso, confira a seguir algumas dessas técnicas.
Competições e rankings
Competir de forma saudável pode ser um grande incentivador, pois permite que os colaboradores acompanhem seu progresso em relação aos colegas, o que pode trazer um desempenho melhor.
Em programas de treinamento, por exemplo, as competições podem ser usadas para ver quem conclui mais módulos ou atinge as maiores pontuações em quizzes.
Essa técnica pode aumentar a participação nos programas e o interesse em aprender, criando um ambiente de estudo colaborativo.
Recompensas e feedback imediato
Recompensar conquistas e fornecer feedback imediato são elementos que, como já mencionamos, mantém o engajamento dos colaboradores.
Para isso, experimente um sistema de pontos e badges (distintivo) em que os colaboradores ganham recompensas tangíveis (como bônus ou dias de folga) ou intangíveis (reconhecimento público) ao atingirem certos marcos.
Por exemplo: ao finalizar um curso de desenvolvimento profissional, o colaborador recebe um badge digital em seu perfil interno, além da troca de pontos por prêmios.
Realidade Virtual (RV) e Realidade Aumentada (RA)
A RV e a RA proporcionam experiências imersivas que podem transformar o treinamento e o desenvolvimento de habilidades.
Conheça alguns exemplos de gamificação com ambas as tecnologias:
- Use a RV para simulações de situações reais de trabalho em que os colaboradores possam praticar habilidades em um ambiente seguro e controlado;
- Use a RA para sobrepor informações úteis no ambiente de trabalho real, ajudando no treinamento on-the-job, como mostrar instruções passo a passo para a execução de tarefas complexas.
Plataformas digitais
Plataformas digitais como Kahoot e Quizizz, entre outras, oferecem ferramentas para criar quizzes, jogos e competições usuais em diversos processos de RH.
Imagine, por exemplo, que uma sessão de treinamento pode ser enriquecida pela aplicação de um quiz, ao final, para revisar os conteúdos aprendidos.
As respostas corretas podem dar pontos aos colaboradores, que são acumulados ao longo de um período para recompensas.
Estudos de caso: exemplos de sucesso de aplicação da gamificação
Aproveite para conhecer alguns exemplos de gamificação nas grandes empresas e que podem servir de inspiração para replicá-los na realidade do seu negócio.
Gerdau e a capacitação com Realidade Virtual
A gigante siderúrgica Gerdau adotou a gamificação para transformar os treinamentos internos de sua equipe. Para isso, substituiu o modelo teórico tradicional e inovou: os colaboradores agora participam de programas de capacitação em jogos de conhecimento com óculos de realidade virtual, simulando o trabalho no pavilhão industrial.
Essa abordagem aumentou a participação e o entusiasmo com os conteúdos, além de garantir a segurança dos colaboradores, porque permitiu que eles praticassem em um ambiente virtual seguro.
Starbucks Rewards
A Starbucks, maior rede de cafeterias do mundo, conseguiu fidelizar clientes com seu programa de recompensas, o Starbucks Rewards.
Por meio de um aplicativo, os clientes acumulam pontos a cada compra, que podem ser trocados por vantagens exclusivas, dependendo do nível de fidelidade atingido.
O sistema incentiva, então, que os consumidores continuem comprando para obter recompensas, criando um senso de comunidade e exclusividade entre os clientes.
E no RH, o método pode ser aplicado para servir de modelo de inspiração para recompensas. Por exemplo: um nível hierárquico e de pontos que os profissionais avançam a cada treinamento on-line que realizarem.
Deloitte Leadership Academy
Primeiramente, a multinacional de auditoria reformulou seu método de treinamento de clientes com a gamificação na Deloitte Leadership Academy. A plataforma conta com cursos interativos, o que resultou em um aumento de 37% no tráfego de acessos desde sua implementação.
Com mais de 20 mil usuários entre executivos e clientes desde seu lançamento em 2008, a Academy transformou a aprendizagem em uma experiência envolvente, destacando a importância da gamificação no desenvolvimento de líderes empresariais.
Conclusão
Em resumo, a gamificação no RH é uma ótima estratégia para aumentar o entusiasmo dos colaboradores ao incorporar elementos de jogos nas atividades de trabalho.
Flexível e aplicável em diversas áreas do RH, como treinamento, recrutamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento pessoal, essa abordagem transforma tarefas cotidianas em experiências mais interativas e dinâmicas.
Contudo, implementar o programa requer objetivos claros, escolha de plataformas adequadas e monitoramento contínuo, garantindo uma adaptação constante às necessidades da empresa e de seus colaboradores.
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Perguntas frequentes
Caso tenha interesse em ir a fundo nas técnicas de gamificação no RH, aproveite para conhecer as dúvidas mais comuns sobre o tema.
Gamificação no recrutamento e seleção envolve o uso de elementos de jogos, como competições e rankings, para tornar o processo mais interativo e avaliar habilidades de forma engajadora.
Os benefícios da gamificação incluem aumento da motivação dos candidatos, melhor avaliação de habilidades comportamentais e técnicas, e maior eficiência no processo de seleção.
Aplique gamificação definindo objetivos, escolhendo plataformas adequadas, engajando os colaboradores desde o início, e monitorando o desempenho para ajustes contínuos.
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